Shopage電商教室 - 網店必識WhatsApp Business四大應用竅門（上）
網店必識WhatsApp Business四大應用竅門（上）
之前為店主介紹過WhatsApp Buiness的8大實用功能，它對客戶關係管理的質素很大的幫助。然而在實際應用上，店主需留意如何使用WhatsApp商業版才可以發揮它的價值，否則有機會得失客戶。這次小編會推介WhatsApp Business四個應用竅門，讓店主在使用它的時候更得心應手。
1. 人性化對答
店主不要把WhatsApp商業版當作普通的聯絡工具，應該視它和其他社交媒體一樣，WhatsApp Business是直接對人，因此店主在設「問候訊息」時，應該想像真人對話會怎樣做，在描述和對話風格中多帶點網店色彩，減少使用官腔用字，讓顧客覺得他們是在和真人對話，而非和一個機械對話，這樣可拉近彼此之間的距離，讓他們覺得網店對客戶服務用心，增加他們購買商品的機會。不只「問候訊息」，在「快速回覆」及「離開訊息」功能也可應用這個小竅門，讓顧客就算看到這些自動回覆的訊號，也感到店主的用心，提高客戶關係管理的評價。
2. 不要過份依賴自動回覆
雖然WhatsApp Business的功能中主打的是Chatbot（即聊天機械人），但不要以為單單使用WhatsApp Business的Chatbot就能為網店帶來生意。WhatsApp Business說到底是即時通訊工具，用來和顧客溝通的，回覆速度和對答質素才是決定顧客對網店服務體驗評分的要項，亦是影響能否促成顧客消費的重點。在營業時間裡，店主或員工應盡量親自回答客戶的問題，自動回覆只限在客服人員暫時離開座位，或午飯時間才使用，再不然是一些常見問題，透過自動回覆也能親切回答的情況。店主要令顧客覺得你是用心地幫助他們，解答他們的問題，才能提升他們買網店商品的機會。因此盡管WhatsApp Business的Chatbot很好脂，自動回覆、AI對答等功能最好在營業時間以外使用，不要太過依賴，這些工具是輔助網店的客服，幫網店延長服務時間，而非作為主力。
這篇先分享兩個竅門，下一篇會分享剩下的兩個竅門，店主不要錯過喔！
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